Universitat de les Illes Balears
Servei de Sistemes d'Informació Geogràfica i Teledetecció
0. Compromís del Servei de Sistemes d'Informació Geogràfica i Teledetecció amb la qualiat
1. Presentació
a. Dades generals
1. Denominació de l’òrgan prestador del servei
Servei de Sistemes d’Informació Geogràfica i Teledetecció
2. Adreça, correu electrònic, telèfon i fax
Edifici dels Serveis Cientificotècnics i instituts universitaris de recerca. Campus universitari
Carretera de Valldemossa, km 7.5
07122 Palma
Telèfon: 971 17 3006
3. Localització: (mapa)
4. Horaris d’atenció al públic
Horari d'atenció al públic: de dilluns a divendres de 9 a 14 hores (excepte el mes d’agost).
5. Pàgina web:
b. Missió, visió i valors
Missió
Amb la finalitat de millorar la qualitat docent i investigadora, el Servei dóna suport en l'ús de les tecnologies de la informació geogràfica a la comunitat universitària, fomenta la transferència dels resultats de les activitats de recerca, desenvolupament i innovació en temàtica geogràfica i mediambiental que es desenvolupin a la UIB i contribueix al foment de la sostenibilitat ambiental i social de les Balears.
Visió
Esdevenir un servei universitari d’excel·lència i innovador, que sigui un referent en l’aplicació de les tecnologies de la informació geogràfica en benefici de la qualitat docent i investigadora de la UIB.
Valors
- El compromís de millora en la prestació de serveis a la comunitat universitària i a la societat.
- L'actualització constant i la capacitat innovadora en l´ús de les tecnologies de la informació geogràfica
- El foment de l’ús de programari lliure
- La promoció del lliure accés a la informació geogràfica.
2. Catàleg dels principals serveis que es presten, normativa aplicable i compromisos de qualitat
3. Participació i col·laboració dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis. Sistema de queixes i suggeriments
El Servei de Sistemes d’Informació Geogràfica i Teledetecció té previstes diferentes actuacions per escoltar i analitzar la veu dels usuaris. Els principals canals de participació existents són els següents:
· Queixes, suggeriments i felicitacions. La gestió i la revisió de queixes, suggeriments o felicitacions estan regulades al procés GER-QIS. Les persones interessades a presentar-ne ho poden fer per qualsevol dels canals següents:
- Presencial, directament fent servir el formulari existent al Servei.
- Mitjançant la bústia de suggeriments de la pàgina web del Servei.
- Atenció personalitzada del cap del Servei amb una petició prèvia en línia (maurici.ruiz@uib.es) o per telèfon (971 17 3006).
4. Mesures d’esmena
En cas d’incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, el cap del Servei, assumeix la responsabilitat d’informar a l’usuari sobre les causes que l’han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per poder corregir els problemes o insatisfaccions ocasionats.
5. Data d’elaboració i de futura revisió de la carta
La carta ha estat aprovada el juliol de 2010. La data de revisió i d’actualització prevista és el juliol de 2011.